どうも、ファッションセンスが残念な隣の鈴木(@next_suzuki)です。
リファビューテック ドライヤー(ReFa BEAUTECH DRYER) 無償交換 の感想レポ。
はじめに
ある日、ネット記事を眺めていたら、「ReFa」のドライヤーが突然爆発する。という記事を見つけた。
ここからReFaドライヤーの無償交換への自分一人の勝手な奮闘が始まった。
我が家のドライヤー
この記事をみて、
そういえば2020年にRefaのドライヤーを購入して、今も我が家で使っているなー。
もしかして我が家のドライヤーも対象だったりする？！
我が家のドライヤーも爆発するのか？！
赤ちゃんが産まれたばかりだから、ドライヤーを使うことになって爆発したら嫌だな。。。
調査
ネット記事には、公式サイトから転用された「製造番号の確認方法」が記載されていた。
家に帰って、さっそく確認することにした。
保証書
→捨てた。購入から1年経って保証期間が過ぎて、ただの紙くずでゴミ同然なので、さっさと捨てた。
ギャランティーカード
→保証書と同じ理由で、もう捨てた。
化粧箱
→保証書と同じ理由で捨てた。箱があっても髪は乾かないよ！！
電源プラグ
→何も記載されてない。
あれ？！製造番号が書いてないから我が家のドライヤーは対象外なのか？
問題になっている製造年と一緒ぽいんだけどな。。。
納得いかないので公式ページを確認した。
そしたらページ内に電源プラグに製造番号が記載がないものは対象商品だと書いてあった!!
申し込みの流れ
フォームで申請した。
個人情報を入力したけど返信がこない。
数日後、何も返信がこない。
僕はちゃんと申し込めているのか？
不安なので電話した。まったく繋がらない。
もう1回申し込んだ。
届いた。
感謝
ただで新品ドライヤーを使えることに感謝。
3年つかったのでもとはとれているはず？！
すでに1年の保証期間はキレているのに、新品がもらえることがありがたい限りである。
新品同様？！
購入品だから保証も手厚い？！
いや、そんなわけないか、ダイソーの商品も無償保証とか見せに行くと写真あるもんあ。
もうそういうミスが許されない時代なんだよなあ。
学び
爆発？というReFaに落ち度があるとはいえ、無償で交換してもらえたことを「当たり前」と思ってはいけないな。と思った。おんぎせがましい？あつかましい？思考は身を滅ぼす思考だ。
もし他の製品で同じようなことが起きても厚かましくならないようになりたい。
「返信が当たり前」という思考になっている。時代になっている。ことに気づいた。
どこの店舗やサイトに登録して個人情報を入力してもメールの返信は届くもんね。
もう返信が届くのが普通で当たり前だと思ってしまっている。
だからこそ、あえて返信が来ないサービスは不安。
まあ今回のRefaフォームは、作成費を削減なのか、迅速に対応窓口を作成したかったからなのか、
どういう理由でこの形式を選んだのか不明なので何も言えない。
無償の交換の窓口を作ってくれただけ、感謝しないといけないのかもしれない。
ただ、
自分もこういうメールの返信処理は作成することがあるので、
「いちいち返信の機能を作成するなんてめんどくさいな。」とは思わないようにしないとな！と気づけた。
ユーザーが安心して作れる機能を心がけたいと思う。
